Bezig met laden...
Ontevreden?
Natuurlijk doen we steeds ons best om je zo goed als mogelijk te helpen. Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent over hoe bepaalde zaken zijn gelopen.
Een eerste stap is altijd een gesprek. Laat het ons zeker weten als je ergens niet tevreden over bent, dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken.
Bespreek je bezorgdheden in de eerste plaats met de CLB-medewerker die je begeleidt. Ook een gesprek met een andere collega of met de directie is mogelijk.
Je klopte aan bij het CLB, maar de zaken liepen niet zoals gewenst. Spreek ons hier zeker over aan, een gesprek met ons is steeds de eerste stap.
Blijf je toch zitten met het gevoel dat de dingen niet opgelost geraken, dan kan je een formele klachtenprocedure opstarten.
Hoe dien je een klacht in?
- Je dient je klacht schriftelijk in bij de directeur van ons centrum.
Vrij CLB Regio Gent
p.a. Ruben Dobbelaere
Halvemaanstraat 96, 9040 Sint-Amandsberg
ruben.dobbelaere@vclbgent.be - Beschrijf zo uitgebreid mogelijk waar het over gaat (naam leerling, welke school, betrokken CLB-medewerker, beschrijving van de situatie).
- Binnen de 10 dagen mag je een ontvangstmelding verwachten. Valt er een schoolvakantie in die termijn dan zal je iets langer moeten wachten.
- Als je vindt dat je klacht niet goed opgevolgd werd, is er ook nog de mogelijkheid om schriftelijk in beroep te gaan bij de voorzitter van het bestuur.
Een klacht wordt steeds geregistreerd en zorgvuldig opgevolgd. Jaarlijks evalueren we de ontvangen klachten om verbeteringen door te voeren. Samen werken we aan een betere dienstverlening.
Ontevreden over leersteun, redelijke aanpassingen of een GC-verslag?
Ben je het oneens over de noodzaak of de inhoud van een GC-verslag? Of over de afweging van proportionaliteit van redelijke aanpassingen? Bespreek je bezorgdheden dan zo snel mogelijk met de betrokken CLB-medewerker. Dan zoeken we samen naar een oplossing.
Onafhankelijke bemiddeling
Lost een gesprek het probleem niet op?
Dan kan je aan ons vragen om een ander CLB in te schakelen als onafhankelijk bemiddelaar. We gaan samen rond de tafel zitten en bespreken alle mogelijk oplossingen.
Ontevreden over een IAC- of OV4-verslag?
Ben je niet zeker over de noodzaak of de inhoud van een IAC- of OV4-verslag?
Bespreek je bezorgdheden dan zo snel mogelijk met de betrokken CLB-medewerker. Dan zoeken we samen naar een oplossing.
Vlaamse Bemiddelingscommissie
Als ouders, de school en het CLB het oneens zijn over de noodzaak of inhoud van een IAC- of OV4-verslag, kan 1 van hen de Vlaamse Bemiddelingscommissie vragen om te bemiddelen. Dat is een onafhankelijk bemiddelingsorgaan met vaste leden uit de verschillende onderwijsnetten.
Je kan bij hen aankloppen als je niet akkoord bent dat er een/geen verslag opgemaakt wordt of als je niet akkoord gaat met de inhoud van een verslag.
Alle informatie over de commissie kan je hier vinden.
